Rückerstattungsrichtlinie
Stand: 6.12.2025
1. Kostenlose Testphase (30 Tage)
Wir bieten allen neuen Nutzern eine 30-tägige kostenlose Testphase mit vollem Zugriff auf alle PRO-Funktionen der Plattform an.
- Während der Testphase entstehen keine Kosten
- Sie können die Testphase jederzeit ohne Angabe von Gründen beenden
- Es erfolgt keine automatische Abbuchung während der Testphase
- Nach Ablauf der Testphase können Sie entscheiden, ob Sie ein kostenpflichtiges Abonnement abschließen möchten
2. Abonnement und Kündigung
Nach der kostenlosen Testphase können Sie ein monatliches oder jährliches Abonnement abschließen.
- Monatliches Abonnement: Kündigung jederzeit möglich, wirksam zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums
- Jährliches Abonnement: Kündigung jederzeit möglich, wirksam zum Ende des Jahresabonnements
- Die Kündigung erfolgt direkt über Ihr FastSpring-Kundenkonto oder per E-Mail ansupport@pro-meister.de
3. Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit unserem Service vollständig zufrieden sind. Daher bieten wir folgende Rückerstattungsmöglichkeiten:
14-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung (nach Ablauf der Testphase) mit unserem Service nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.
- Keine Fragen, keine komplizierten Prozesse
- Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail
- Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
- Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage
Keine Rückerstattung nach 14 Tagen
Nach Ablauf der 14-tägigen Geld-zurück-Garantie sind Rückerstattungen nicht mehr möglich. Sie können jedoch jederzeit Ihr Abonnement kündigen, um zukünftige Zahlungen zu vermeiden.
Ausnahmen von der Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:
- Bei Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Bei missbräuchlicher Nutzung der Plattform
- Bei mehrfachen Rückerstattungsanfragen (Missbrauch der Garantie)
- Für zusätzliche Dienstleistungen oder Add-ons nach deren Nutzung
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@pro-meister.de
- Betreff: "Rückerstattungsantrag - [Ihr Name/Benutzername]"
- Angaben: Benutzername, E-Mail-Adresse und Transaktions-ID (falls verfügbar)
- Grund (optional): Sie können uns mitteilen, warum Sie eine Rückerstattung wünschen – dies hilft uns, unseren Service zu verbessern
Schnelle Bearbeitung: Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb von 48 Stunden. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel und kann je nach Bank/Zahlungsanbieter 5-10 Werktage dauern.
5. Zahlungsabwicklung über FastSpring
Alle Zahlungen und Rückerstattungen werden über unseren Zahlungsdienstleister FastSpring abgewickelt.
- FastSpring fungiert als Reseller und wickelt alle Transaktionen sicher ab
- Ihre Zahlungsinformationen werden gemäß PCI-DSS Level 1 Standards geschützt
- Rückerstattungen erfolgen über FastSpring zurück auf Ihr Zahlungsmittel
- Bei Fragen zu Transaktionen kontaktieren Sie uns oder direkt FastSpring Support
- FastSpring ist EU-konform und stellt automatisch korrekte Rechnungen mit MwSt. aus
FastSpring Kontakt:
FastSpring (als Reseller) verwaltet Ihre Abonnements und Zahlungen. Sie können Ihr Abonnement jederzeit über das FastSpring Account Management Portal verwalten.
6. Kontakt & Support
Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zu Ihrem Abonnement stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: support@pro-meister.de
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen)
7. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden wir Ihnen per E-Mail mitteilen. Die aktuelle Version finden Sie stets auf dieser Seite.
Letzte Aktualisierung: 6.12.2025
Zusammenfassung
- ✓30 Tage kostenlos testen – ohne Risiko, ohne Zahlungsverpflichtung
- ✓14-Tage-Geld-zurück-Garantie nach der ersten Zahlung
- ✓Jederzeit kündbar – keine versteckten Kosten
- ✓Schnelle Bearbeitung – Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden
- ✓Sichere Zahlungen – über FastSpring (PCI-DSS Level 1)